Brak połączenie internetowego, komunikat w aplikacji „Urządzenie nie jest w sieci.”

Nasze zegarki dziecięce 4G dzielimy na dwie grupy – ASR oraz Android. W zależności od modelu, który Państwo posiadają należy postępować zgodnie z odpowiednią instrukcją.

Modele Android:
– Kids Essa 4G
– Kids Sun Pro 4G
– Kids Sun Ultra 4G
– Kids Life Max 4G RT,
– Kids Twin 2 4G
– Kids Hero Pro 4G
– Kids Essa Go 4G

Modele ASR:
– Kids Cute 4G
– Kids Cute 2 4G
– Kids Focus 4G RT
– Kids Nice Pro 4G
– Kids Rock 4G
– Kids Tech 4G
– Kids Trendy 4G
– Kids Twin 4G
– Kids Rel 4G

KONFIGURACJA APN DLA ZEGARKÓW 4G Android

KONFIGURACJA APN DLA ZEGARKÓW 4G ASR

PO KONFIGURACJI APN PROBLEM NIE ZOSTAŁ ROZWIĄZANY?

Sprawdź czy karta SIM spełnia wszystkie wymogi opisane w pytaniu
Jakie warunki musi spełniać karta SIM, by zegarek dziecięcy działał prawidłowo?

Wyłącz i uruchom zegarek ponownie.

Jeśli karta SIM spełnia wszystkie warunki, a mimo tego brak jest połączenie internetowego to należy wykonać konfigurację APN zgodnie z instrukcją poniżej:

Konfiguracja APN dla zegarków 4G Android
(konfiguracja APN wykonywania z poziomu zegarka)

Konfiguracja APN dla zegarków 4G ASR
(konfiguracja pasuje również ze starszymi modelami zegarków 2G)

1. Z dowolnego telefonu komórkowego wysyłamy SMS o poniższej treści na numer karty SIM umieszczonej w zegarku.
Uwaga:

• Karta SIM musi być w zegarku,
• Zegarek musi być włączony,
• Wielkość liter ma znaczenie.

Treść pierwszej wiadomości SMS

pw,123456,ip,52.28.132.157,8001#

Po chwili na telefon powinniśmy otrzymać
odpowiedź o treści:
[surl,52.28.132.157,port,8001#] ok!

2. Po otrzymaniu odpowiedzi wysyłamy drugą wiadomość o treści zależnej od operatora karty w zegarku:

PLAY / T-MOBILE

pw,123456,apn,internet#

Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:internet;user:;password:;userdata:.

VIRGIN MOBILE

pw,123456,apn,virgin-internet#

Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:virgin-internet;user:;password:;userdata:.

PLUS / PLUSH

pw,123456,apn,plus#

Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:plus;user:;password:;userdata:.

ORANGE / NJU MOBILE

pw,123456,apn,internet,internet,internet#

Po wysłaniu powinniśmy otrzymać odpowiedź : apn:internet;user:internet;password:internet;userdata:.

Jeżeli operator karty SIM nie jest wymieniony w powyższym zestawieniu lub jest to operator zagraniczny, proszę skontaktować się z naszym serwisem w celu ustalenia kodów do konfiguracji APN dla danego urządzenia.

3. Po otrzymaniu odpowiedzi wysyłamy trzeci i ostatni SMS o treści:

pw,123456,reset#

Po otrzymaniu odpowiedzi „reset ok” – zegarek po kilku minutach powinien uzyskać połączenie z internetem.

Po konfiguracji APN problem nie został rozwiązany?

Jeśli karta SIM spełnia wszystkie warunki, a mimo tego brak jest połączenia internetowego, to należy skontaktować się z operatorem sieci komórkowej. W przypadku dalszych problemów prosimy o kontakt z naszą pomocą techniczną w następujący sposób:

Proszę wysłać SMS na zegarek o treści:

pw,123456,ts#

Automatyczna odpowiedź SMS ze strony zegarka proszę przesłać na adres e-mail [email protected] w treści wiadomości lub w załączniku. Następnie w dalszej części proszę podać następujące informacje:

• Model urządzenia
• Nazwa operatora sieci karty SIM w zegarku
• Karta abonamentowa / karta pre-paid / karta internetowa / karta z ograniczeniami rodzicielskimi

Nasi serwisanci pomogą w ustaleniu gdzie leży przyczyna problemu konfiguracji urządzenia. Nasz serwis i infolinia jest do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 8 – 16.

W tym wypadku rekomendujemy skontaktowanie się z naszym serwisem przez adres mailowy i zgłoszenie problemu w celu otrzymania pełnej instrukcji w formie pisemnej co należy zrobić z urządzeniem.

Gwarantujemy otrzymanie odpowiedzi na zgłoszenie w ciągu 24-48 godzin (w dni robocze).